Tăng cường công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

Ảnh: Minh họa

Kế hoạch được xây dựng trên cơ sở các quy định của Luật tiếp công dân năm 2013, Luật Tố cáo năm 2018; Luật số 136/2025/QH15 ngày 10/12/2025 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, đồng thời triển khai thực hiện Kế hoạch số 382-KH/ĐUKBIV ngày 04/8/2026 của Đảng ủy KBNN khu vực IV về thực hiện Kế hoạch số 71-KH/ĐU, ngày 15/7/2026 của Đảng ủy Ủy ban nhân dân tỉnh về thực hiện Chỉ thị số 16-CT/TU, ngày 30/6/2026 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trong tình hình mới.

Theo Kế hoạch, KBNN khu vực IV xác định công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC là nhiệm vụ cần được thực hiện thường xuyên, nghiêm túc, gắn với trách nhiệm của người đứng đầu và trách nhiệm thực thi công vụ của từng phòng, đơn vị. Qua đó, chủ động nắm bắt tình hình, kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh, góp phần hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp.

Một trong những yêu cầu trọng tâm được đặt ra là bảo đảm công khai, dân chủ, khách quan và kịp thời trong quá trình tiếp công dân, xử lý đơn thư, đồng thời phân công rõ trách nhiệm và tăng cường phối hợp chặt chẽ giữa các phòng, đơn vị trực thuộc.

Để thực hiện mục tiêu trên, KBNN khu vực IV tập trung triển khai một số nhiệm vụ trọng tâm: Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến, quán triệt các quy định của Đảng và Nhà nước về tiếp công dân, giải quyết KNTC; nâng cao nhận thức, trách nhiệm của công chức, người lao động trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Nội dung tuyên truyền được gắn với các quy định pháp luật hiện hành và những chủ trương, kế hoạch của Trung ương, tỉnh Hưng Yên và Đảng ủy KBNN khu vực IV về công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC.

Cùng với đó, KBNN khu vực IV chú trọng nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu và chất lượng tiếp công dân. Thủ trưởng các đơn vị thực hiện nghiêm túc lịch tiếp công dân định kỳ, đồng thời chủ động tổ chức tiếp công dân đột xuất đối với những vụ việc phức tạp, có nguy cơ trở thành điểm nóng. Người thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân phải có phẩm chất đạo đức tốt, am hiểu pháp luật, có kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuẩn mực, đồng thời bảo đảm điều kiện cơ sở vật chất và công khai nội quy, lịch tiếp công dân.

Việc đối thoại công khai, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người dân cũng được xác định là giải pháp quan trọng nhằm tìm kiếm phương án giải quyết phù hợp, đúng quy định, hợp tình, hợp lý. KBNN khu vực IV yêu cầu rà soát, phân loại và xử lý ngay khi phát sinh đơn kiến nghị, phản ánh, KNTC; giải quyết dứt điểm các vụ việc thuộc thẩm quyền, bảo đảm 100% vụ việc phát sinh thuộc thẩm quyền được giải quyết đúng thời hạn.

Một nhiệm vụ đáng chú ý khác là đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý, theo dõi công tác tiếp công dân và giải quyết KNTC. Tăng cường công khai, minh bạch quy trình, thủ tục hành chính và kết quả giải quyết theo quy định, đồng thời theo dõi tiến độ xử lý đơn thư từ khâu tiếp nhận, thụ lý đến ban hành quyết định giải quyết trên môi trường mạng.

Bên cạnh các giải pháp trên, KBNN khu vực IV sẽ tăng cường kiểm tra trách nhiệm công vụ, trong đó tổ chức ít nhất một cuộc kiểm tra mỗi năm đối với các đơn vị trực thuộc về việc thực hiện pháp luật trong công tác tiếp công dân và giải quyết KNTC. Những trường hợp thiếu trách nhiệm, thờ ơ, né tránh hoặc giải quyết sai, quá hạn gây bức xúc cho công dân sẽ được xem xét, xử lý kịp thời, nghiêm minh theo quy định.

Để bảo đảm Kế hoạch được triển khai đồng bộ, Phòng Kiểm tra được giao làm đầu mối tham mưu, theo dõi, kiểm tra, đôn đốc công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư; các phòng chuyên môn, nghiệp vụ, phòng giao dịch có trách nhiệm phối hợp xử lý các vụ việc thuộc lĩnh vực phụ trách. Các đơn vị liên quan đồng thời bảo đảm cơ sở vật chất, công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật và các điều kiện cần thiết phục vụ công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC.

Việc triển khai Kế hoạch tăng cường công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC năm 2026 và các năm tiếp theo thể hiện sự chủ động của KBNN khu vực IV trong việc nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, trách nhiệm thực thi công vụ; tăng cường công khai, minh bạch và hướng tới giải quyết kịp thời, đúng quy định các kiến nghị, phản ánh của công dân, qua đó, góp phần xây dựng môi trường công vụ chuyên nghiệp, trách nhiệm; nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và đơn vị sử dụng ngân sách ngày càng tốt hơn.

Thanh Tùng